在最近热映中的电影《疯狂动物城2》里，兔子朱迪与狐狸尼克作为警局里的“另类”搭档，在以河马、犀牛、长颈鹿等“大体格”动物为主的动物城警队里脱颖而出，屡立奇功。若将动物城比作一家大型企业，如何让不同特质的成员们组成高效且和谐的多元化团队？近日，复旦大学管理学院企业管理系副教授吴冬媛透过电影，解读了企业构建组织多元化的重要意义。

多元化是企业发展的大势所趋

在吴冬媛看来，在经济全球化不断深化的背景下，DEI已经从企业社会责任层面的倡议，逐渐演变为组织竞争力的重要来源。DEI具体指的是多元化（Diversity）、公平（Equity）与包容（Inclusion）。它通常与一种面向组织与制度中程序正义和分配正义的价值取向相伴随。

正如动物城警局打破传统体格偏好，录取了兔子朱迪和狐狸尼克一样，随着全社会对多元化价值观的不断普及，越来越多的企业开始在招聘与用人过程中，有意识地设定并完成一定的DEI指标，这是一个非常积极的趋势。例如，部分企业会定期披露员工在种族、性别等方面的构成比例数据，部分企业还会主动招聘残障人士，这些做法在当下已经较为普遍。

多元化是企业的“加分项”

企业为什么要推进多元化？一些研究表明，组织多元化与企业绩效之间存在显著的正相关关系。2022年，麦肯锡在一份报告中指出，具有多元化、公平和包容特征的企业，在应对市场挑战、吸引顶尖人才以及满足多元化客户需求方面，往往表现得更加出色。对多元化的重视，使这些企业能够摒弃刻板印象，从更广阔的范围内发掘和配置人才。同时，当企业持续强化公平和包容，也有助于降低员工流失率，从而减少招聘和培训所需的成本。

另一份麦肯锡发布于2020年的研究报告同样支持了这一结论。正如兔子朱迪和狐狸尼克这对“另类搭档”在警队中表现亮眼一样，该报告在分析了1000家美国企业后发现，性别和种族多元化程度较高的公司，更有可能超越同行。其中，性别多元化可以将企业获得更高利润的概率提高25%，而在种族多元化方面表现较好的企业，这一概率则提升至36%。

随着中国企业出海成为常态，多元化在其中具有重要的现实意义，跨文化团队管理能力也愈发重要。海外投资建厂需雇佣大量当地员工，管理者必须具备包容性价值观，并理解与尊重文化差异。在培养跨文化人才时，除专业能力和语言水平外，跨文化情商同样关键。

怎样真正实现多元化？

吴冬媛表示，在招聘环节将DEI设为重要指标，是推动多元化的一种有效举措。但多元化不能仅停留在指标达标的层面，还需要采取更多措施。领导层需公开支持包容性文化，通过制度设计将平等与包容原则落实到管理实践中。企业可将DEI纳入员工培训体系，建立双向沟通渠道，让多元化转化为日常管理的真实体验。

心理认知往往是构建多元化文化的主要障碍。《疯狂动物城2》中，最具冲击力的场景之一，是其他动物突然看到一条蛇出现时的反应：惊讶、恐惧和防备。这一情节背后，折射的正是组织中普遍存在的问题——偏见。偏见是阻碍多元化推进的核心因素，也是歧视产生的根源。而刻板印象是一种对特定群体过度简化、常常不准确但高度固化的认知方式。例如，认为男性更具领导力，女性更容易情绪化等。

吴冬媛认为，为了尽可能减少企业内部的偏见现象，除了营造包容性的企业文化，企业还需要制定切实可行的包容性管理政策，如为残障员工设置无障碍停车位，或为患有心理疾病的员工提供更灵活、舒适的工作安排等。同时，企业还应通过沟通与协作培训，增加团队成员之间的接触与理解，以减少偏见、建立信任。在团队合作中，强调团队的共同目标尤为重要，这有助于弱化团队内部的“断层线”效应。

此外，随着AI技术的不断演进，AI工具也为企业推进多元化提供了新的可能。例如，Hirevue公司提供的视频招聘服务，能够借助AI技术减少招聘中的隐性歧视，帮助企业在选才过程中更客观地落实DEI理念。

记者 程媛媛

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