56%的家政学员实现明显职业成长或技能提升，85%的家政学员因服务品质显著提升而获得客户的薪资提涨或表扬……这是从1月17日下午上海开放大学举行的上海首届家政服务高技能人才专项培训项目——“沪上管家”首期培训班结业典礼上传来的喜讯。60余名来自行业一线的家政学员通过432学时的系统培训后顺利结业，将为市民提供更优质的家政服务。

聚焦民生所需

“政-校-行-企”协同培育行业新锐

为破解家政行业中长期存在的优质服务供给不足、人员职业化程度不高等现实问题，2025年初，上海市商务委启动了“家政服务高技能人才专项培训试点项目”。上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会，共同开展面向一线家政从业人员的系统性培训，旨在打造一支“技能强、服务优、有品牌”的家政服务队伍。项目自2025年6月启动，至2026年1月圆满完成，历时超过7个月。

在超过两百天的学习周期中，68名来自行业一线的家政学员（其中女性占比93.75%，最年轻者25周岁，平均年龄41周岁；大专及以上学历者占比80%，5年以上从业经验者占比86%）完成了从职业认知到技能训练的全方位打造。累计432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块，创新构建了“理论讲解-实操强化-场景应用”三位一体的递进式教学闭环。288学时的线下集中教学与144学时的线上资源学习相辅相成，确保学员真学深悟、学以致用。

培训采用由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范共同构成的“四维导师库”。全国劳模、原知名航空乘务员吴尔愉作为礼仪课教师，为学员们上了生动的第一课。她在结业仪式上动情地说：“服务的本质是相通的，核心是‘眼里有活，心里有人’。如今，我看到你们从老人迟缓的动作、孩子的表情中学会体察需求，这就是最珍贵的进步。”她感慨地说：“你们用行动证明，家政服务是充满专业与温情的暖心事业。”

据统计，本期学员在培训过程中实现明显职业成长或技能提升的比例达56%。具体而言，18人（占班级总数27%）获得了更高的职业技能等级，7人（占11%）在专项技能比赛中获奖，12人（占18%）已报读家政专科或本科学历教育以持续深造，另有18人（占27%）考取了行业权威证书。尤为突出的是，56人（占比85%）因服务品质显著提升而获得了客户的薪资提涨或表扬。课程整体满意度超过96%，《膳食营养与精美饮食》《儿童多元能力塑造指引》等核心课程满意度突破98%，印证了教学内容的精准设计与扎实成效。

从“家政员”到“生活服务师”

一场深刻的职业蜕变

学习成果汇报环节，一组组数据、一个个故事，勾勒出学员群体的真实蜕变。他们中，有人带着职业困惑而来，如今已能凭借专业素养赢得客户信任；有人从业多年，首次系统梳理知识体系，学会了科学照护与有效沟通。

学员代表陈永丽分享了从“凭经验”到“讲科学”的蜕变之路。这位经验丰富的育儿家政员表示，培训让她学会了依据儿童发展心理学设计活动、参照营养学搭配餐单，更懂得了如何系统规划与专业沟通。如今，她正从被动服务者转变为主动为家庭提供解决方案、值得信赖的“生活服务师”。她流畅的表达与自信的姿态，悄然改变着人们对家政服务人员的传统印象。

仪式上，“员工制签约环节”掀起高潮。5家知名家政企业积极响应上海推动员工制家政企业发展的政策导向，现场与13名培训学员签订员工制协议。这既是对学员专业能力的高度认可，也体现了行业向规范化、职业化发展的切实行动，有助于家政企业增强队伍稳定性，实现规模化发展，做强做优服务品牌。

成果展示显匠心

专业服务，为生活注入仪式感与幸福感

结业典礼开始前，成果展示区已化身为沉浸式“生活美学体验场”，一场属于家政服务者的“专业秀”在这里温暖上演。身着统一“沪上管家”班服的学员们笑容洋溢，从容展示所学：为长者设计的养生茶饮温热润心，为孩子制作的动物造型点心既充满童趣又富有营养；一幅幅专为客厅、餐厅、玄关等不同场景设计的插花作品诠释着居家雅趣，针对商务出行需求的行李箱“魔术收纳”则展现了效率与美观的平衡。长廊两侧的图文展板，忠实记录着七个月来的学习足迹——从课堂上的认真听讲、实训中的反复操练，到课程体系的系统学习、笔记里积累的实用知识……这些真实的记录，展现了学员们在专业技能和综合素养方面的扎实成长。

上海市家庭服务业行业协会会长于海群表示：“‘沪上管家’项目为行业树立了人才培育的新标杆。它所培养的是兼具专业技能、职业精神与人文关怀的高素质、高技能的家政服务员，这正是行业走向专业化、品牌化的核心支撑。”

“沪上管家”项目是上海开放大学服务城市发展、赋能民生需求的重要实践。该项目不仅为家政行业输送了高素质专业人才，也为一线从业者搭建了技能提升、价值重塑的成长平台。据悉，上海开放大学将以首期项目成功举办为起点，系统总结经验，持续优化课程体系与师资建设，深化与行业的供需对接机制，逐步构建覆盖从业人员职业全周期的学习支持系统。

记者 程媛媛

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